תוכן המאמר
מתייחסים לבקשה לחשוב כמידע על תהליך ההחלטה, ואז מבררים אם אפשר לעזור בשאלה פתוחה.
לתת מקום לבחינה של ההצעה
התקשרות עם עורך דין יכולה להשפיע על הכסף, על הזמן ועל תחושת השליטה של הפונה. לכן ״אני צריך לחשוב״ אינה בהכרח התנגדות שיש לפרק. לפעמים זו בקשה סבירה לקרוא מסמך, לשוחח עם אדם קרוב או להבין את האפשרויות. הכרה בבקשה מאפשרת להמשיך בשיחה בלי להפוך את ההחלטה למבחן נאמנות למשרד.
ניסוח שאפשר להתאים לשיחהכמובן. חשוב שתחליט כשיש לך את המידע הדרוש. האם יש חלק מסוים בהצעה שתרצה להבין טוב יותר לפני שתבחן אותה?
לברר בלי לחקור
אם הפונה מוכן לפרט, שאלו אם השאלה היא על היקף השירות, המחיר, ההתאמה או הזמן. אל תשאלו את אותה שאלה בחמש דרכים כדי לקבל תשובה אחרת. אם הוא אינו רוצה לפרט, אפשר להציע סיכום ברור ולהשאיר לו אפשרות לחזור.
- ״האם יש מידע שחסר לך כדי להשוות את האפשרויות?״
- ״האם תרצה לעבור שוב על מה כלול בשירות?״
- ״האם הקושי קשור לתנאי התשלום או למשהו אחר?״
- ״מה יעזור לך לקבל החלטה בנוחות?״
כשצריך להתייעץ עם בן זוג או אדם נוסף
אל תנסו לעקוף אדם שהפונה רוצה לערב. שאלו איזה מידע יועיל להתייעצות והציעו סיכום של ההצעה. אפשר להציע שיחה משותפת אם הפונה מעוניין בכך ובאופן שמתאים לפרטיותו. אין צורך להניח שהאדם הנוסף הוא בעל הסמכות להחליט; אתם פשוט מסייעים לפונה בתהליך שבחר.
ניסוח שאפשר להתאים לשיחהמובן. איזה מידע יעזור לכם לבחון את ההצעה יחד? אפשר לשלוח את היקף השירות ותנאי התשלום, ואם תרצה נקבע שיחה נוספת שבה נענה על השאלות.
לפני שמשתפים אדם נוסף בפרטי המקרה, בררו מה הפונה רוצה לשתף. שיחה מסחרית אינה סיבה להעביר מידע אישי למי שלא הוסכם לערב.
לבנות סיכום שאפשר לבחון
- הצורך שהפונה ביקש לבדוק.
- היקף השירות המוצע והפעולות שאינן כלולות בו.
- זהות המטפל ודרך התקשורת עם המשרד.
- שכר הטרחה, הוצאות נוספות ותנאי התשלום.
- המידע שעדיין צריך לבדוק והצעד הבא האפשרי.
שלחו מסמך קצר ומדויק, בלי סיסמאות ובלי הבטחת תוצאה. הסיכום צריך לשקף את מה שנאמר בפגישה ואת התנאים האמיתיים של ההצעה. אם משהו השתנה, ציינו זאת ולא רק תחליפו את המספר במסמך.
לתאם המשך, אם הפונה רוצה בו
ניסוח שאפשר להתאים לשיחהמתי יהיה נוח לחזור אליך אחרי שתבחן את ההצעה? אם אתה מעדיף לפנות אלינו בעצמך, גם זה בסדר. איזה ערוץ קשר נוח לך?
מועד המשך הוא כלי תיאום, לא התחייבות של הפונה לחתום. אם יש עניין מקצועי עם מועד אמיתי, עורך הדין צריך להסביר אותו בנפרד. אל תחברו בין ״כדאי לבדוק עניין דחוף״ לבין ״חייבים לקבל היום את ההצעה שלנו״.
מה לעשות כשהעיכוב נמשך
חזרו לשאלה אם נותר מידע חסר ואם הפונה עדיין מעוניין להמשיך. אם אין עניין, סגרו את המעקב באופן מכבד. אם שאלות דומות חוזרות אצל פונים רבים, בדקו האם ההצעה או ההסבר שלכם עמומים: מחיר לא מפורט, היקף שאינו ברור או תיאור לא מדויק של השלבים.
- ניתן מקום לבחינת ההצעה.
- השאלה הפתוחה נשאלה פעם אחת בצורה ברורה.
- נשלח מידע שהתבקש בפועל.
- תואמו מועד וערוץ קשר בהסכמה.
- אפשרות לסיים את המעקב נשארה פתוחה.
המאמר עוסק בתהליכי משרד ובשיווק. יישום מקצועי, משפטי או פרסומי מותאם לשירותי המשרד ולכללים החלים עליו.