תוכן המאמר
אפשר להתחייב לשירות ולתקשורת שהמשרד מסוגל לספק, ולהסביר בכנות מה עדיין אינו ידוע.
להבין מה הפונה באמת מבקש
בקשה להבטחה יכולה לבטא פחד מלהוציא כסף בלי להבין מה יקרה. מאחוריה עשויה להיות שאלה אחרת: האם המשרד מבין את המצב, מי יטפל בתיק ואיך אדע שיש התקדמות. במקום לענות רק ״אי אפשר להבטיח״, הכירו בחשש ואז הסבירו מה כן ניתן לבדוק ולתאר.
ניסוח שאפשר להתאים לשיחהאני מבין שחשוב לך לדעת למה לצפות לפני שאתה מתחייב. נוכל לבדוק את המידע, להסביר את האפשרויות ואת הסיכונים ולפרט את העבודה שהמשרד מציע. לא אוכל להבטיח מראש תוצאה שאינה בשליטת המשרד.
להפריד בין שירות לבין תוצאה
המשרד יכול לתאר את העבודה המוצעת, את האחריות של הצוות ואת אופן מסירת העדכונים. אין צורך להפוך את ההסבר הזה לתחזית נחרצת על החלטות עתידיות. גם את ההתחייבויות שנמצאות בשליטת המשרד יש להציג רק אם הצוות באמת יכול לעמוד בהן.
| אפשר להסביר באופן קונקרטי | דורש בדיקה או תלוי בגורמים נוספים |
|---|---|
| מי יטפל ומה כולל השירות | האפשרות המשפטית המתאימה למקרה |
| איך מוסרים מסמכים ומקבלים עדכונים | החלטות בהליך ותוצאתו |
| שכר הטרחה ותנאי ההתקשרות | משך ההליך או שינוי עתידי בנסיבות |
הטבלה היא כלי לשיחה, ולא תיאור של הליך משפטי מסוים. עורך הדין מתאים את ההסבר למידע ולנסיבות של הפונה.
להשתמש בפרטים שאפשר לבדוק
- הציגו את זהות עורך הדין ואת תחומי העיסוק האמיתיים של המשרד.
- פרטו איך מתחיל הטיפול ואילו מסמכים צריך לבדוק.
- הסבירו מי זמין לשאלות וכיצד מתקבלים עדכונים.
- מסרו הצעה כתובה עם היקף עבודה ותנאי תשלום.
- אפשרו לפונה לשאול מה לא נכלל ומה עדיין אינו ידוע.
אם מציגים ניסיון מקצועי, המלצות או תוצאות עבר, צריך שהמידע יהיה אמיתי ושאופן הצגתו יתאים לכללים החלים על המשרד ולפרטיות המעורבים. אל תמציאו המלצות כשעדיין אין כאלה. תהליך ברור יכול לבנות אמון גם בלי רשימת סיפורי הצלחה.
שלוש תשובות לבקשת הבטחה
ניסוח שאפשר להתאים לשיחהבמקום לנחש תוצאה, נבחן את המסמכים ונאמר לך מה לדעתנו האפשרויות, מה חסר לבדיקה ומהם הסיכונים.
ניסוח שאפשר להתאים לשיחהאפשר להסביר מראש את השירות, המחיר ודרך העבודה. אם משהו תלוי בהחלטה של גורם אחר, נאמר זאת באופן ברור.
ניסוח שאפשר להתאים לשיחהחשוב לי שלא תחליט על בסיס הבטחה שאי אפשר לבסס. איזה חלק בתהליך אתה רוצה להבין טוב יותר לפני ההחלטה?
להציג תרחיש להמחשה בלי להפוך אותו לראיה
למשל, אפשר להסביר שלפעמים חסרים מסמכים שמשפיעים על ההערכה, ולכן צריך לבדוק אותם לפני שמדברים על חלופות. זהו תרחיש להמחשה, לא סיפור של לקוח אמיתי ולא הוכחה לתוצאה שהמשרד ישיג. אם משתמשים במקרה אמיתי, אין להציגו כאילו הוא מבטיח מה יקרה במקרה אחר.
בסיום ההסבר בקשו מהפונה לסכם מה הבין ומה עדיין מטריד אותו. שאלות שנותרו פתוחות חשובות יותר מהסכמה כללית כמו ״בסדר״, שנאמרת לפעמים רק כדי לסיים שיחה.
לסיים עם ציפיות מתועדות
רשמו מה הוסבר, אילו שאלות נותרו ומהו הצעד הבא. אם הפונה דורש התחייבות שהמשרד אינו יכול לתת, אמרו זאת בגלוי. התאמה טובה לייצוג כוללת גם ציפיות שאפשר לעמוד בהן, ולא רק הסכמה על תשלום.
- החשש של הפונה קיבל התייחסות.
- הוסבר מה בשליטת המשרד ומה אינו ידוע.
- נמסרו רק פרטים שניתן לאמת.
- ניסיון עבר הופרד מציפייה למקרה הנוכחי.
- לא ניתנה הבטחת תוצאה כדי להשיג חתימה.
המאמר עוסק בתהליכי משרד ובשיווק. יישום מקצועי, משפטי או פרסומי מותאם לשירותי המשרד ולכללים החלים עליו.